Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Chez Luvzia, vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

être inutilisé et en parfait état ;
être dans son emballage d'origine ;
être accompagné d'une preuve d'achat.

Pour demander un retour, contactez-nous à :

valentin.rodriguez.reims@gmail.com

Les retours doivent être approuvés par notre service client avant tout envoi. L'adresse de retour sera communiquée après validation de votre demande.

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

Produit endommagé ou erreur de commande

Vérifiez votre commande dès sa réception.

Si votre produit est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement afin que nous trouvions une solution.

Articles non retournables

Les articles personnalisés, les cartes cadeaux et les produits en promotion ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, contactez-nous par e-mail afin que nous vous indiquions la procédure.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Le produit devra être retourné dans son état d'origine.